Regulamin salonu

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Gładko Klinika Justyna Mietelska, ul. Lekka 3U4, 01-910 Warszawa, NIP 529 123 13 90, tel. 698 894 925, hello@gladkoklinika.pl („Salon”, „my”).
2. Salon świadczy usługi pielęgnacyjne i zabiegi z zakresu kosmetologii.
3. Użyte pojęcia oznaczają: Klientka – osoba korzystająca z usług Salonu (regulamin dotyczy także klientów płci męskiej); Konsument – Klientka będąca osobą fizyczną, zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; Rezerwacja – umówienie terminu; Wizyta – spotkanie w Salonie; Konsultacja – rozmowa i wywiad przed zabiegiem; Zabieg – usługa wykonywana podczas wizyty; Karta zabiegu – dokument z opisem zabiegu, przeciwwskazaniami, ryzykiem i zaleceniami; Booksy – system rezerwacji online; Beauty Check – aplikacja do kart zabiegu i zgód.
4. Regulamin udostępniamy przed zawarciem umowy: na stronie gladkoklinika.pl, w Booksy, w Salonie oraz e-mailem na życzenie. Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że się z nim zapoznałaś.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi z mocy prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 2. Rezerwacja i konsultacja

1. Rezerwacji możesz dokonać przez Booksy, telefonicznie lub w Salonie. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Salon (w Booksy, SMS-em lub e-mailem).
2. Przed pierwszym zabiegiem w serii odbywa się konsultacja związana z danym zabiegiem.
3. Podajesz prawdziwe dane oraz informacje o zdrowiu istotne dla zabiegu.
4. Jeżeli po konsultacji okaże się, że potrzebny jest inny zakres lub rodzaj zabiegu niż zarezerwowany, przedstawimy zakres i nową cenę przed rozpoczęciem. Zabieg rozpoczniemy dopiero po Twojej akceptacji.
5. Opis zabiegów, czas trwania i ceny znajdziesz na stronie i w Booksy; szczegóły omawiamy na konsultacji.

§ 3. Odwoływanie wizyt, zadatek, spóźnienia

1. Wizytę możesz bezpłatnie odwołać lub przesunąć najpóźniej na 24 godziny przed terminem (przez Booksy lub telefonicznie).
2. Salon wymaga zadatku w wysokości 20% wartości wizyty, płatnego gotówką, kartą lub BLIK-iem. Zadatek zaliczamy na poczet ceny zabiegu. Jeśli odwołasz wizytę w terminie z ust. 1, zwrócimy zadatek w ciągu 14 dni albo – na Twoją prośbę – zaliczymy go na nowy termin. Jeśli odwołasz wizytę później lub nie przyjdziesz, zadatek zatrzymujemy, chyba że przyczyna jest od Ciebie niezależna (np. nagła choroba, zdarzenie losowe). Nie naliczamy odrębnych kar umownych.
3. Przy spóźnieniu do 15 minut wykonujemy pełny zakres zabiegu, jeśli pozwala na to grafik. Przy dłuższym spóźnieniu możemy skrócić zabieg z proporcjonalnym obniżeniem ceny albo zaproponować nowy termin. Spóźnienie powyżej 30 minut bez kontaktu traktujemy jako nieobecność.
4. Jeśli to Salon odwoła wizytę lub nie będzie mógł jej zrealizować, zaproponujemy nowy termin, a na Twoje żądanie zwrócimy wszystkie wpłaty w ciągu 14 dni.

§ 4. Karta zabiegu, zgody i przeciwwskazania

1. Karta zabiegu jest dostępna przed wizytą w aplikacji Beauty Check; na życzenie przekażemy ją także w wersji papierowej.
2. Przed każdym zabiegiem aktualizujesz wywiad: stan zdrowia, przyjmowane leki, ciążę lub karmienie, ostatnie zabiegi.
3. Zabiegi wykonujemy po zapoznaniu się z kartą zabiegu i wyrażeniu zgody na zabieg. Zgodę składasz elektronicznie w Beauty Check (w formie podpisu dostępnej w aplikacji) albo na papierze. Otrzymujesz kopię. Zgodę możesz wycofać przed zabiegiem lub w jego trakcie. Zgoda nie wyłącza odpowiedzialności Salonu za szkodę wynikłą z jego winy.
4. Zgodę na zabieg, zgodę na przetwarzanie danych o zdrowiu i zgodę na zdjęcia wyrażasz osobno; każda jest dobrowolna.
5. Wywiad kosmetyczny nie jest diagnozą ani leczeniem. Kosmetolog nie diagnozuje ani nie leczy chorób; w razie wątpliwości możemy poprosić o konsultację lekarską przed zabiegiem.
6. Zgłoś nam w szczególności: ciążę lub karmienie, przyjmowanie izotretynoiny, leki lub preparaty fotouczulające, świeżą opaleniznę, choroby nowotworowe, choroby autoimmunologiczne, zaburzenia krzepnięcia krwi, skłonność do bliznowców, aktywne infekcje i stany zapalne skóry, a przy zabiegach RF i EMS – implanty i wszczepione urządzenia. Karencje przed i po zabiegach ustalamy zgodnie z instrukcją producenta i zaleceniami z karty zabiegu.
7. Jeśli ze względów bezpieczeństwa odmówimy lub przerwiemy zabieg, poinformujemy Cię o powodzie. Jeżeli przyczyna nie leży po Twojej stronie, zwrócimy wpłaty za niewykonany zabieg w ciągu 14 dni.

§ 5. Przed zabiegiem i po zabiegu

1. Stosuj się do zaleceń z karty zabiegu i przekazanych ustnie.
2. Jeśli po zabiegu zauważysz niepokojące objawy, skontaktuj się z nami niezwłocznie telefonicznie.
3. Efekt zabiegu zależy od indywidualnych cech organizmu i przestrzegania zaleceń, dlatego może się różnić u poszczególnych osób.

§ 6. Zasady pobytu w Salonie

1. Prosimy o dbanie o higienę osobistą oraz o zgłaszanie się na wizytę w stanie trzeźwości.
2. Osoby towarzyszące mogą przebywać w gabinecie tylko za zgodą osoby wykonującej zabieg. Dzieci powinny pozostawać pod opieką dorosłych.
3. Prosimy o wyciszenie telefonu. Fotografowanie i nagrywanie w Salonie wymaga zgody Salonu i osób, które mogłyby znaleźć się w kadrze.
4. Nie odpowiadamy za rzeczy wartościowe pozostawione bez nadzoru, chyba że szkoda powstała z winy Salonu.
5. Możemy odmówić obsługi osobie agresywnej, pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, albo naruszającej zasady bezpieczeństwa. Zwrócimy wówczas wpłaty za niewykonaną część usługi.

§ 7. Ceny, płatności, promocje

1. Ceny podane na stronie i w Booksy są cenami brutto w złotych. Płatność następuje po zabiegu (zadatek – przy rezerwacji). Akceptowane płatności to: gotówka, płatność kartą, płatność BLIK, płatność przelewem bankowym.
2. Fakturę wystawiamy po wcześniejszym zgłoszeniu przed dokonaniem płatności.
3. Cena zabiegu ustalona przy rezerwacji nie zmienia się, chyba że zmieni się zakres zabiegu (§ 2 ust. 4). Ewentualne wyjątki od cennika ustalamy przed zawarciem umowy.
4. Promocje obowiązują w podanym okresie i nie łączą się ze sobą, chyba że wskazano inaczej. W przypadku obniżek cen podajemy także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.

§ 8. Pakiety i serie zabiegów

1. Pakiet to zestaw zabiegów kupowany w cenie pakietowej. Pakiet, tak jak voucher, jest ważny 12 miesięcy od dnia wykupienia.
2. Nie zwracamy pieniędzy za niewykorzystane wizyty.
3. Jeżeli ze względów zdrowotnych (np. ciąża, choroba) nie możesz skorzystać z pakietu, na Twoją prośbę zawiesimy go lub przedłużymy jego ważność.
4. Pakiet jest imienny; przeniesienie na inną osobę wymaga zgody Salonu.

§ 9. Vouchery

1. Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia wykupienia.
2. Voucher można wykorzystać częściowo; niewykorzystana kwota pozostaje do dyspozycji do końca ważności. Nie wymieniamy vouchera na gotówkę, chyba że Salon nie może go zrealizować – wówczas zwracamy jego wartość.
3. Z vouchera może skorzystać osoba, której go przekazałaś.
4. Z ważnych przyczyn (np. choroba) przedłużymy ważność vouchera na prośbę zgłoszoną przed jego wygaśnięciem.
5. Wizytę z voucherem rezerwujesz tak samo jak zwykłą wizytę.

§ 10. Reklamacje, odpowiedzialność i ubezpieczenie

1. Reklamację możesz zgłosić e-mailem (hello@gladkoklinika.pl), telefonicznie, pisemnie lub osobiście w Salonie. Opisz zastrzeżenia, dołącz zdjęcia (jeśli dotyczy) i wskaż oczekiwany sposób rozwiązania.
2. Potwierdzimy przyjęcie reklamacji i odpowiemy w ciągu 14 dni.
3. Możemy uwzględnić reklamację przez poprawienie lub powtórzenie zabiegu, obniżenie ceny albo zwrot wpłaty; odmowę uzasadnimy. Brak spodziewanego efektu przy starannym wykonaniu zabiegu sam w sobie nie oznacza wady, ale nie wyłącza odpowiedzialności Salonu za niewłaściwe wykonanie.
4. Salon posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywanych zabiegów.
5. Jako Konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub UOKiK. Salon wyraża zgodę na mediację.

§ 11. Zdjęcia i dane osobowe

1. Zdjęcia przed i po zabiegu wykonujemy i wykorzystujemy w materiałach promocyjnych wyłącznie za Twoją odrębną zgodą, określającą cel i miejsca publikacji. Odmowa nie wpływa na możliwość skorzystania z usługi. Po wycofaniu zgody usuniemy zdjęcia z kanałów, na które mamy wpływ.
2. Dane o zdrowiu przetwarzamy wyłącznie na podstawie Twojej wyraźnej, odrębnej zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO). Zgoda jest dobrowolna i nie jest warunkiem akceptacji regulaminu, jednak bez niej możemy nie być w stanie bezpiecznie wykonać zabiegu. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem. Dokumentację przechowujemy przez 5 lat.
3. Administratorem danych jest Salon. Beauty Check przetwarza dane w naszym imieniu, a Booksy obsługuje rezerwacje. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin możemy zmienić tylko z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zakresu lub organizacji usług albo orzeczeń lub decyzji organów. Zmiana obowiązuje po 7 dniach od publikacji i nie wpływa na rezerwacje, vouchery i pakiety zawarte wcześniej.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
3. Regulamin obowiązuje od 10.12.2024 r., wersja 1.0.